دانلود مقالات همه رشته ها

ورود کاربران

خوش آمدید! لطفا وارد حساب خود شوید

رمز عبور را فراموش کرده‌اید؟
حساب کاربری ندارید؟

فراموشی رمز عبور

نام کاربری یا ایمیل خود را وارد کنید

یا

ثبت نام کاربران

در چند ثانیه حساب کاربری خود را بسازید

قبلا ثبت نام کرده‌اید؟

نظرات کاربران

دیدگاه خود را با ما در میان بگذارید


یکشنبه 29 آذر 1394
ن : allaboutapple ارسال نظر(0)

دانلود پاورپوینت معماری سبز

دانلود پاورپوینت معماری سبز

 

گروه ما با عرض سلام و احترام خدمت شما سروران ، پاورپوینت معماری سبز را ارائه می نماید. برای اطلاعات بیشتر و تهیه فایل لطفا روی دکمه دریافت فایل کلیک نمایید :

این پاورپوینت در 38 اسلاید می باشد خلاصه ای از اسلایدها بصورت تصویری در لینک زیر ارائه شده است
دسته بندی معماری
بازدید ها 3
فرمت فایل pptx
حجم فایل 2514 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 38
دانلود پاورپوینت معماری سبز

فروشنده فایل

کد کاربری 403
کاربر
 
 

دانلود پاورپوینت معماری سبز

این پاورپوینت در 38 اسلاید می باشد . خلاصه ای از اسلایدها بصورت تصویری در لینک زیر ارائه شده است.

حجم فایل: 2.45 MB

لینک خلاصه فایل:
http://s3.picofile.com/file/8228428950/kholase_memari_sabz.rar.html




یکشنبه 29 آذر 1394
ن : allaboutapple ارسال نظر(0)

تحقیق آشنایی با اثر ضد سرطانی زردچوبه

اثر ضد سرطانی زردچوبه

 

گروه ما با عرض سلام و احترام خدمت شما سروران ، تحقیق آشنایی با اثر ضد سرطانی زردچوبه را ارائه می نماید. برای اطلاعات بیشتر و تهیه فایل لطفا روی دکمه دریافت فایل کلیک نمایید :

زردچوبه ضد سرطان آنتی اکسیدان ضد ورم
دسته بندی علوم پزشکی
بازدید ها 5
فرمت فایل rar
حجم فایل 23 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 10
اثر ضد سرطانی زردچوبه

فروشنده فایل

کد کاربری 1062
کاربر
 
 

در این مقاله با یافته های جدید تحقیقاتی درباره خواص ضد سرطانی زرد چوبه به صورت کاملاً علمی آشنا می شوید




یکشنبه 29 آذر 1394
ن : allaboutapple ارسال نظر(0)

تحقیق کم خونی تالاسمی مینور ماژور

کم خونی

 

گروه ما با عرض سلام و احترام خدمت شما سروران ، تحقیق کم خونی تالاسمی مینور ماژور را ارائه می نماید. برای اطلاعات بیشتر و تهیه فایل لطفا روی دکمه دریافت فایل کلیک نمایید :

کم خونی تالاسمی مینور ماژور
دسته بندی علوم پزشکی
بازدید ها 1
فرمت فایل rar
حجم فایل 20 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 7
کم خونی

فروشنده فایل

کد کاربری 1062
کاربر
 
 

تحقیقی در زمینه تاٍیر گیاهان دارویی بر کم خونی




یکشنبه 29 آذر 1394
ن : allaboutapple ارسال نظر(0)

بررسی راهبرد کنترل توان راکتیو برای نیروگاه­های فتوولتائیک متصل به شبکه

بررسی راهبرد کنترل توان راکتیو برای نیروگاه­های فتوولتائیک متصل به شبکه

 

گروه ما با عرض سلام و احترام خدمت شما سروران ، بررسی راهبرد کنترل توان راکتیو برای نیروگاه­های فتوولتائیک متصل به شبکه را ارائه می نماید. برای اطلاعات بیشتر و تهیه فایل لطفا روی دکمه دریافت فایل کلیک نمایید :

distortion phase locked loops photovoltaic power systems power generation control power grids reactive power control
دسته بندی مقالات ترجمه شده
بازدید ها 1
فرمت فایل doc
حجم فایل 781 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل 6
بررسی راهبرد کنترل توان راکتیو برای نیروگاه­های فتوولتائیک متصل به شبکه

فروشنده فایل

کد کاربری 1055
کاربر
 
 

Sustainable Technologies (WCST), 2013 World Congress on  

The research of reactive power control strategy for grid-connected photovoltaic plants

Grid-connected photovoltaic (PV) plants should have independent control of reactive power to provide reactive power support to the grid. The study analyzes the impact the varying output of the active and reactive power of photovoltaic plants have on network voltage, and derives the relationship between active and reactive power change and voltage change amount. A reactive power control strategy of for grid-connected PV plants is proposed. It shows that voltage fluctuation at point of common coupling (PCC) caused by PV plants will be suppressed. The overall control strategy scheme diagram of active power and reactive power of PV plants is structured in stationary frame, avoiding the complex aspects of the phase-locked loop (PLL) and decoupling. The control method is analyzed under the adverse grid conditions, the adverse impact on the grid current caused by the outlets voltage distortion and imbalance is suppressed. The constraint condition of the reactive power of the inverter is analyzed and deduced. Simulation results prove the validity of the theoretical analysis, demonstrating its excellent performance.

Key words:

  • distortion
  • phase locked loops
  • photovoltaic power systems
  • power generation control
  • power grids
  • reactive power control

 

 

 

بررسی راهبرد کنترل توان راکتیو برای نیروگاه­های فتوولتائیک متصل به شبکه

 

چکیده

نیروگاه­های فوتوولتائیک (PV) متصل به شبکه بایستی کنترل مستقل توان راکتیو به منظور تامین توان راکتیو به شبکه داشته باشند. این تحقیق به تحلیل اثر تغییر توان اکتیو و راکتیو خروجی نیروگاه­های فتوولتائیک بر ولتاژ شبکه می­پردازد و روابط بین تغییرات توان اکتیو و راکتیو و مقدار تغییر ولتاژ را استخراج می­کند. راهبرد کنترل توان راکتیو برای نیروگاه­های PV متصل به شبکه ارائه شده است. نشان داده می­شود که نوسان ولتاژ در نقطه اتصال مشترک (PCC) حاصل از نیروگاه­های PVکاهش داده می­شود. دیاگرام طرح کلی راهبرد کنترل در قاب ساکن ایجاد می­شود که باعث می­شود از جنبه­های پیچیده حلقه فاز بسته (PLL) و تجزیه اجتناب شود. روش کنترلی تحت شرایط نامناسب شبکه آنالیز می­شود و اثر منفی بر روی جریان شبکه ناشی از خروجی­های اعوجاج و نامتعادلی ولتاژ کاهش داده می­شود. شرایط قید توان راکتیو اینورتر آنالیز شده و استنباط می­شود. نتایج شبیه­سازی کارایی آنالیز تئوری را اثبات می­کند و عملکرد فوق­العاده آن را نشان می­دهد.

 

کلمات کلیدی

نیروگاه PV متصل به شبکه؛ کنترل مستقل توان راکتیو؛ قاب مرجع ساکن؛ نوسان ولتاژ؛ قید توان راکتیو.

 

 




چهارشنبه 25 آذر 1394
ن : allaboutapple ارسال نظر(0)

تحقیق بتن مسلح به الیاف فولادی

تحقیق-بتن-مسلح-به-الیاف-فولادی

تحقیق بتن مسلح به الیاف فولادی

گروه ما با عرض سلام و احترام خدمت شما سروران ، تحقیق بتن مسلح به الیاف فولادی را ارائه می نماید. برای اطلاعات بیشتر و تهیه فایل لطفا روی دکمه دریافت فایل کلیک نمایید :

فرمت فایل دانلودی: .doc
فرمت فایل اصلی: doc
تعداد صفحات: 32
حجم فایل: 1716
قیمت: : 6000 تومان

بخشی از متن:
بخشی از متن:
هر چند که از بدو پیدایش بتون، تحول اندکی در آن به وجود امده، لکن طیف وسیع کاربرد بتون عملا ً بیانگر این مطلب است که مزایای بیشماری که این نوع مصالح از آن برخوردار است، سایر موارد آن را تحت شعاع قرار می دهد.
در طراحی یک پروژه، بکار گیری مصالح مناسب، مقاوم و ارزان از مهمترین ظایف یک مهندس به حساب می آید. یکی از مهمترین و ارزان ترین مصالح موجود که در دنیا کار برد وسیعی دارد، بتون است. مزایایی که بتون از آن برخوردار است باعث شده که مورد علاقه اکثر مهندسین ،طراحان و کارفرمایان باشد. از عمده ترین مزایای بتون، امکان به کار گیری آن در اغلب مناطق جغرافیایی، استفاده از مصالح طبیعی و ارزان، دارا بودن هزینه ی کم در مقایسه با حجم زیاد عملیات، شکل پذیری آن با توجه به اشکال هندسی طرح، امکان مکانیزه کردن عملیات عدم نیاز به نگهداری پر خرج بنا در طول عمر بهره برداری و ... است.

فهرست مطالب:
مقدمه
اثرات مثبت کاربرد الیاف فولادی
بتون مسلح به الیاف فولادی
خزش و جمع شدگی دراز مدت
جمع شدگی خمیری بتن
وزن مخصوص
طاقت و ضریب بتون الیافی
خواص بتون مسلح به الیاف فولادی  
پوسیدگی و زنگ زدگی الیاف فولادی
خوردگی الیاف فولادی در بتن
طاقت بتون الیافی
کاربردهای بتون مسلح به الیاف فولادی
پل ها
ملزومات بتن دارای الیاف فولادی
روش تولید
روشهای مخلوط کردن
روش طرح اختلاط برای بتن دارای الیاف
 

دانلود فایلپرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
 



چهارشنبه 25 آذر 1394
ن : allaboutapple ارسال نظر(0)

پاورپوینت مبحث 19 ساختمان (صرفه جویی در انرژی)

پاورپوینت-مبحث-19-ساختمان-(صرفه-جویی-در-انرژی)

پاورپوینت مبحث 19 ساختمان (صرفه جویی در انرژی)

گروه ما با عرض سلام و احترام خدمت شما سروران ، پاورپوینت مبحث 19 ساختمان (صرفه جویی در انرژی) را ارائه می نماید. برای اطلاعات بیشتر و تهیه فایل لطفا روی دکمه دریافت فایل کلیک نمایید :

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 41
حجم فایل: 2861
قیمت: : 5000 تومان

بخشی از متن:
بخشی از متن:
در جهان امروز مبحث انرژی گسترده ترین موضوع در امر توسعه، پیشرفت و آبادانی جامعه بشری بشمار می آید. کشورهای در حال توسعه همراه با رشد جمعیت و افزایش تقاضا برای رفاه عمومی میزان مصرف انرژی خود را بالا برده اند.
دو قرن پس از انقلاب صنعتی استفاده از انواع انرژی های فسیلی، مردم سراسر جهان را گریبانگیر مشکلات عظیمی نموده که ادامه پیشرفت بشر را به مخاطره انداخته است.

فهرست مطالب:
مقدمه
سوخت های فسیلی
آلودگیهای زیست محیطی ناشی از مصرف سوختهای فسیلی
مصرف انرژی در ایران
چگونه می توان مصرف را به حداقل رساند؟
اقلیم های جهان با توجه به روش کوپن دانشمند اتریشی
اصول نظری و اجرای کاربرد انرژی برای استفاده بهینه از پتانسیل های اقلیمی 
تقسیم بندی اقلیمی ایران
ویژگیهای معماری مناطق
ویژگیهای معماری بومی مناطق معتدل و مرطوب
اصول طراحی در اقلیم ها و ویژگیهای طراحی و مصالح
انتخاب مصالح
فرم در اقلیم های چهارگانه ایران
تعیین فرم ساختمانهای بزرگ
جهت گیری ساختمان
تهویه مورد نیاز برای اقلیم ها
اقلیم معتدل و مرطوب
تعاریف
چک لیست انرژی
منشا مصالح عایق کاری حرارتی 
روشهای طراحی
مصالح عایق کاری
چگونگی عایق کاری پوسته ها
عواملی که در عایق کاری موثرند
گونه بندی دیوارها از نظر عملکرد در مقابل کج باران
انرژی های جایگزین

دانلود فایلپرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
 



چهارشنبه 25 آذر 1394
ن : allaboutapple ارسال نظر(0)

پاورپوینت کف سازی ساختمان

پاورپوینت-کف-سازی-ساختمان

پاورپوینت کف سازی ساختمان

گروه ما با عرض سلام و احترام خدمت شما سروران ، پاورپوینت کف سازی ساختمان را ارائه می نماید. برای اطلاعات بیشتر و تهیه فایل لطفا روی دکمه دریافت فایل کلیک نمایید :

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 128
حجم فایل: 3035
قیمت: : 5000 تومان

بخشی از متن:
بخشی از متن:
هدف از كف سازي به وجود آوردن سطحي است كه بتواند خواسته هاي استفاده كننده از آن را به نحوي مطلوب برآورده سازد. جنس وشكل كف بستگي به كار بري آن خواهد داشت. كف ها بايد از مصالحي ساخته شوند كه بتوانند علاوه بر وزن خود، وزن اشخاص و وسايل وارده را هم به خوبي تحمل كنند. كف ها بايد در مقابل ساييدگي محكم و مقاوم و از زيبايي مورد نظر برخوردار باشند، حركت بر روي آن راحت و حتي الامكان بي صدا و نظافت آن آسان باشد.

فهرست مطالب اصلی:
مقدمه: هدف از كف سازي
كف سازي طبقه ي زير زمين
كف سازي طبقات
انواع پوشش هاي كف
مقالات
گالري
منابع

دانلود فایلپرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
 



چهارشنبه 25 آذر 1394
ن : allaboutapple ارسال نظر(0)

پاورپوینت جداسازهای لرزه ها (Base Isolation)

پاورپوینت-جداسازهای-لرزه-ها-(base-isolation)

پاورپوینت جداسازهای لرزه ها (Base Isolation)

گروه ما با عرض سلام و احترام خدمت شما سروران ،  پاورپوینت جداسازهای لرزه ها (Base Isolation) را ارائه می نماید. برای اطلاعات بیشتر و تهیه فایل لطفا روی دکمه دریافت فایل کلیک نمایید :

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: pptx
تعداد صفحات: 33
حجم فایل: 2382
قیمت: : 10000 تومان

بخشی از متن:
بخشی از متن:
سيستم جداسازي لرزه اي انعطاف پذيري لازم را بوسيله تغيير شكلهاي متمركز در تراز پي فراهم كرده و تغيير شكل شامل تغيير شكل در سيستم جداسازي خواهد بود و سازه فوقاني كاملاً صلب باقي مي ماند.

فهرست مطالب:
آشنایی با عملکرد جداسازها
دلايل استفاده از جدا ساز براي پل ها
شرایط نیاز به جدا سازهاي ضد زلزله 
فواید استفاده ازجدا سازهاي ضد زلزله
عوامل کاهش دهنده نیروی زلزله در یک سازه دارای جداساز لرزه ای
شرایط استفاده از سیستم جداساز 
شرایط خاك
اجزای اصلی سیستم جداساز ضدزلزله
انواع سیستم های جداکننده
سیستم الاستومریک
انواع جداکننده های سیستم الاستومریک
تکیه گاههاي جداکننده الاستومریک چند لایه مسلح شده توسط ورقهاي فولادي
جداکننده هاي الاستومریک مسلح شده توسط الیاف
سیستمهاي جداکننده لغزشی (اصطکاکی)
انواع سیستم های جداکننده لغزشی
مواد مورد استفاده در جداگر لغزشی
مشکل موجود در سیستم جداساز لغزشی
روش مقابله با مشکل ذکر شده
مزایاي سیستم جداکننده لغزشی در مقایسه با تکیه گاههاي لاستیکی
انواع سیستم هاي ترکیبی الاستومري و لغزشی
وسایل مکمل براي تامین میرایی جداگرها
نمایی از پل I-40 در امریکادارای جداساز پاندول اصطکاکی 
نمایی از پل Benicia Martines در امریکا دارای جداساز پاندول اصطکاکی
نمایی از پل American River در امریکا دارای جداساز پاندول اصطکاکی
نمایی از پل White River در کانادا دارای جداساز پاندول اصطکاکی
معایب جداسازهای لرزه ای
نحوه قرارگیری جداساز بر روی پی
نتیجه گیري

دانلود فایلپرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
 



چهارشنبه 25 آذر 1394
ن : allaboutapple ارسال نظر(0)

دانلود پایان نامه بررسی اثرات بلوغ بتن بر میزان کنترل دریفت طبقات

پایان-نامه-بررسی-اثرات-بلوغ-بتن-بر-میزان-کنترل-دریفت-طبقات

پایان نامه بررسی اثرات بلوغ بتن بر میزان کنترل دریفت طبقات

گروه ما با عرض سلام و احترام خدمت شما سروران ، پایان نامه بررسی اثرات بلوغ بتن بر میزان کنترل دریفت طبقات را ارائه می نماید. برای اطلاعات بیشتر و تهیه فایل لطفا روی دکمه دریافت فایل کلیک نمایید :

فرمت فایل دانلودی: .rar
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 166
حجم فایل: 4340
قیمت: : 50000 تومان

بخشی از متن:
چکیده:
در این تحقیق اثرات در نظر گرفتن بلوغ بتن بر میزان کنترل دریفت طبقات با توجه به محدودیت های آیین نامه ای و میزان میلگرد مورد نیاز ستون ها مورد بررسی قرار گرفته است. روش بلوغ بتن علاوه بر تشخیص صحت عملیات اجرایی و مناسب بودن مقاومت بتون در اجرا و در ادامه عملیات اجرائی، می تواند در مرحله قبل از اجرا یعنی در مرحله طراحی نیز مورد استفاده قرار گیرد. با استفاده از روش بلوغ بتون و با تهیه نمودار های مربوطه، علاوه بر کنترل عملکرد بتن اجرا شده بر اساس بلوغ بتن.
 و با درک واقعی مقاومت کسب شده در طول زمان، می توان طراحی اولیه و تاثیر آن در ارزیابی سازه را بر این اساس انجام داد که به کاهش هزینه های اولیه عملا منجر می شود. بحث و بررسی این نوع طراحی و ارئه روشهایی برای کاربردی کردن آن در طراحی سازه ها با در نظر گرفتن مقاومت سنین بالاتر بتن از جمله مواردی می باشد که در این پایاننامه مورد تحقیق قرار گرفته است.در این تحقیق با توجه به مقاومتهای فشاری بتن در سنین مختلف بر اساس نتایج آزمایشگاهی شبیه سازی شده با محیط کارگاه، مدل سازی هایی به روش بلوغ بتون انجام گرفته و نتایج حاصل از تحلیل و طراحی با نتایج برای مدل بدون در نظر گرفتن بلوغ بتن مقایسه شده تا مزایای کاربرد روش بلوغ بتون در طراحی ساختمانهای مرتفع و میزان اثر بخشی در مدل سازی سازه های بلند ارزیابی شود. در این تحقیق برای بررسی اثر در نظر گرفتن بلوغ بتن بر طراحی سازه های بلند مرتبه، قاب 18 طبقه سه دهانه در نظر گرفته شده و مدلسازی برای چهار رده مختلف بتن C15، C25، C30 و C35 انجام گرفته است. نتایج حاصله نشان می دهد که با در نظر گرفتن مدل بلوغی می توان میزان دریفت سازه را تا حدود 8 الی 10 درصد کاهش داده و محدودیت آیین نامه ای دریفت طبقات را با حاشیه اطمینان بیشتری برآورد و همچنین با در نظر گرفتن مدل بلوغی می توان میزان آرماتورهای ستون های سازه را بطور متوسط تا حدود 23 درصد کاهش داد.
کلمات کلیدی:  بلوغ مقاومت فشاری بتن، شاخص بلوغی، دما و زمان عمل آوری، منحنی های دما -زمان، منحنی های بلوغ- مقاومت

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول: کلیات  
1-1- مقدمه 
1-2- روشهای موجود در برآورد مقاومت بتن 
1-3- ایرادات و مشکلات روشهای موجود  
1-4- اهمیت موضوع مقاومت سنین بالای بتن درسازه های ساختمانی، سد سازی، لاینینگ کانالها و.... با توجه به زمان ساخت و بار های بهره برداری 
1-5- اثرات بار گذاری های بلند مدت  
1-6- تغییرات حجم در بتن با گذر زمان  
1-7- روش بلوغ بتن و ضرورت استفاده از آن  
1-8- کاربرد روش بلوغ بتن  
1-9- مراحل روش بلوغ  
1-10- استاندارد  ASTM C 1074-94 در مورد روش بلوغ بتن  
1-10-1- واژگان  
1-10-2- خلاصه عملیات  
1 -10-3- توجهات و کاربرد  
1 -10-4- توابع بلوغی  
1-10-5-  لوازم و وسایل مورد استفاده  
1-10-6- روش به دست آوردن رابطه بلوغ ـ مقاومت  
1-10-7- عملیات برآورد مقاومت بتن درجا  
1-10-8- دقت و اثرات آن  
1-11- به دست آوردن دمای مرجع یا انرژی فعال سازی  
1-11-1 روش کار  
1-11-2- محاسبه دمای مرجع  
1-11-3- محاسبه انرژی فعال سازی  
1-12- توابع بلوغی  
1-12-1- کلیات  
1-12-2- فاکتور دما ـ زمان  
1-12-3-  سن معادل  
1-13- مثالی برای محاسبات به روش بلوغ بتن  
1-13-1- ثبت دما  
1-13-2- محاسبه فاکتور دما زمان  
1-13-3- محاسبات سن معادل  
فصل دوم: پیشینه تحقیق  
2-1- برآورد مقاومت سنین اولیه بتن پر مقاومت به کمک روش بلوغ بتن(روش سن معادل)
2-1-1- پیش بینی مقاومت  
2-1-2- رابطه تبدیلات سن معادل به روش تابع نرس- سائول  
2-1-3- رابطه تبدیلات سن معادل به روش تابع آرهنیوس  
2-1-4- مقایسه شاخص های تبدیل سن  
2-1-5- روش و برنامه آزمایش عملی برای بررسی چگونگی کاربرد روابط ومقایسه آنها  
2-1-6- ارتباط بلوغ با مقاومت و کاربرد آن  
2-1-7 پیشبینی مقاومت بتن پر مقاومت  
2-2- آزمایش سنجش مقاومت برای بتن حاصل از سیمان پرتلند به روش بلوغ بتن  
2-2-1- محتوای ایده بلوغ بتن  
2-2-2- روش کار  
2-2-3- اعتبارنتایج و معادلات  
فصل سوم: مدلسازی و کاربرد روش بلوغ بتن براساس نتایج آزمایشگاهی  
3-1- نتایج آزمایشگاهی  
3-1-1- مروری بر آزمایشات و نتایج آنها  
3-2- کلیات مدلسازی  
3-2-1- بارگذاری  
3-2-1-1- بارگذاری ثقلی  
3-2-1-2- بارگذاری لرزه ای   
3-3- مدلسازی قابهای مبنا  
3-4- مقایسه مدل مبنا با مدل بلوغی با مشخصات مقاطع یکسان  
3-4-1- نتایج تحلیل نیروهای اعضا برای مدل مبنای بتن رده C15  
3-4-2- نتایج تحلیل نیروهای اعضا برای مدل مبنای بتن رده C25  
3-4-3- نتایج تحلیل نیروهای اعضا برای مدل مبنای بتن رده C30  
3-4-4- نتایج تحلیل نیروهای اعضا برای مدل مبنای بتن رده C35  
3-4-5- نتایج دریفت طبقات در قاب های مبنا برای رده های مختلف بتن 
3-4-6- نتایج دریفت طبقات در حالت بلوغی برای رده های مختلف بتن 
3-5- مقایسه مقدار آرماتور ستون های مدل مبنا با مدل بلوغی  
3-6- بررسی جوابگو بودن مدل بلوغی در حین ساخت  
فصل چهارم: بحث نتایج  
فصل پنجم: پیشنهادات  
فهرست منابع و مآخذ
فهرست اشکال
فهرست جداول

دانلود فایلپرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.
 



چهارشنبه 25 آذر 1394
ن : allaboutapple ارسال نظر(0)

تحقیق بررسی تأثیر رضایت مشتریان بانک از عملکرد کارکنان

تحقیق-بررسی-تأثیر-رضایت-مشتریان-بانک-از-عملکرد-کارکنان

تحقیق بررسی تأثیر رضایت مشتریان بانک از عملکرد کارکنان

گروه ما با عرض سلام و احترام خدمت شما سروران ، تحقیق بررسی تأثیر رضایت مشتریان بانک از عملکرد کارکنان را ارائه می نماید. برای اطلاعات بیشتر و تهیه فایل لطفا روی دکمه دریافت فایل کلیک نمایید :

فرمت فایل دانلودی: .docx
فرمت فایل اصلی: docx
تعداد صفحات: 35
حجم فایل: 62
قیمت: : 13000 تومان

بخشی از متن:
چکیده:
نقش مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک ابزار استراتژیک در توسعه سازمانهای تولیدی و خدماتی انکار ناپذیر است. هر چند که مقوله جدیدی نیست و از زمانی که عرضه و تقاضا وجود داشته باشد هر گاه عرضه بر تقاضا پیشی گرفته است ایجاد ارتباط با مشتری در جهت نگهداری او و ایجاد حس وفا داری در او مدنظر بوده. امروزه با ورود تکنولوژی های جدید ارتباط الکترونیکی مقوله مدیریت ارتباط یا مشتریان با توجه به ایجاد بستر های جدید ارتباطی دچار تحول شده اند  و امکانات بسیار زیاد و جدیدی را به سازمانها و بنگاههای اقتصادی داده اند. در کشور ما نیز همگان موارد ذکر شده را پذیرفته و تایید می نمایند.،اما مشکل اینجاست که شاخص های مشخص و فاکتورهای که بتواند گویای یک سازمان از این نظر باشد و به تصمیم گیری مدیریت سازمان در این زمینه کمک نماید وجود ندارد.در این تحقیق ابتدا به عنوان یک مطالعه موردی وضعیت و شرایط مدیریت ارتباط با مشتری و میزان کاربرد و کارائی آن در بانک صادرات برازجان مطالعه و بررسی شده است. همچنین در این تحقیق برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از روشهای آماری تی استیودنت،آزمون دو جمله ای و آزمون تحلیل واریانس فریدمن استفاده شده است. در پایان نیز با توجه به نتایج تحقیق پیشنهاداتی ارائه شده است. 

فهرست مطالب:
چکیده 
فصل اول: مقدمه و کلیات
مقدمه
بیان مسأله
اهداف تحقیق
هدف  اصلی 
فرضیات تحقیق
فرضیه اصلی
فرضیه فرعی
تعاریف متغیر های تحقیق 
قلمرو تحقیق
مدل تحقیق
فصل دوم: ادبیات تحقیق
چارچوب نظری تحقیق
CRM -2-1 یا مدیریت ارتباط با مشتری
۲-۲-رضایت مشتری
۳-۲-خدمتبه مشتری
۴-۲-سطوح CRM
۱-۴-۲- CRM عملیاتی
۲-۴-۲- CRM تحلیلی
۳-۴-۲- CRM مشارکتی
۵-۲-عوامل موفقیت CRM
۶-۲-نتایج حاصل از پیاده سازی CRM
۸-۲-چرخه تجاری مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)
۱-۸-۲-درک نیاز های مشتریان و تمایز بر مبنای مشتریان
۲-۸-۲-توسعه و بهبود بر مبنای مشتریان
۳-۸-۲-تاثیر متقابل و تعامل با مشتریان
۴-۸-۲-نگهداری و حفظ مشتریان با ارزش
۹-۲-عوامل مؤثر بر رضایت
۱-۹-۲-اعتبار (اعتماد)
۲-۹-۲-پاسخگویی
۳-۹-۲-قابلیت های کاری (اطمینان خاطر)
۴-۹-۲-شواهد فیزیکی:
۵-۹-۲-دسترسی:
۶-۹-۲-ارتباطات:
فصل سوم: روش تحقیق
۱-۳-جامعه آماری،نمونه و روش تحقیق
۲-۳-ابزار جمع آوری داده ها
۳-۳-روایی وپایایی پرسشنامه
۴-۳-روش تحلیل داده ها
فصل چهارم: نتیجه تحلیل داده ها
۱-۴-آزمون فرض اصلی
۲- ۴-آزمون فرضیه فرعی اول
۳-۴-آزمون فرضیه دوم
۴-۴-آزمون فرضیه فرعی سوم
۵-۴-آزمون فرضیه فرعی چهارم
۶-۴ رتبه دهی عوامل چهارگانه تشکیل دهنده CRM
۱-۶-۴-نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای رتبه بندی شاخصهای  عامل کیفیت خدمات
۲-۶-۴-نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای رتبه بندی شاخصهای  عامل دسترسی به خدمات
۳-۶-۴-نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای رتبه بندی شاخصهای  عامل ویژگی خدمات
۴-۶-۴نتایج حاصل از آزمون فریدمن برای رتبه بندی شاخصهای  عامل رسیدگی به شکایات مشتریان
فصل پنجم: نتایج پژوهش
۱-۷-۴-می توان منافع حاصل از کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری برای مشتریان و بانک را به شرح زیر ارائه نمود.
پیشنهادات
۱)در مورد سرعت عمل کارکنان
۲)در مورد فناوری مناسب
۳)در مورد دانش فنی کارکنان
۴)در مورد آگاهی مشتریان
۵)در مورد عوامل ظاهری
۶)در مورد نحوه برخورد کارکنان
۱-۵-پیشنهادات بر اساس نتایج تحقیق
۲-۵-پیشنهادهایی برای تحقیقات آتی
منابع وماخذ فارسی
پیوست

دانلود فایلپرداخت با کلیه کارتهای عضو شتاب امکان پذیر است.